RuangCPNS menjual produk digital yang aksesnya langsung aktif setelah pembayaran berhasil, sehingga pada dasarnya pembelian tidak dapat dibatalkan. Meski begitu, kami tetap mengembalikan dana pada kondisi di bawah ini.
Kondisi yang bisa direfund
- Akses tidak aktif: pembayaran berhasil, tetapi paket tidak aktif di akun Anda dalam 1x24 jam dan kami tidak dapat memperbaikinya.
- Pembayaran ganda: Anda tertagih dua kali atau lebih untuk pesanan yang sama.
- Nominal tidak sesuai: jumlah yang terpotong berbeda dari harga di halaman checkout karena kesalahan sistem.
- Kelas privat: pembatalan paling lambat 1x24 jam sebelum sesi pertama mendapat pengembalian penuh. Setelah sesi pertama berjalan, sisa sesi tidak dapat diuangkan, tetapi dapat dijadwalkan ulang.
Kondisi yang tidak bisa direfund
- Paket sudah dipakai, misalnya tryout berbayar sudah dikerjakan atau materi dan pembahasan berbayar sudah dibuka.
- Berubah pikiran setelah pembayaran berhasil.
- Tidak lulus seleksi CPNS atau sekolah kedinasan.
- Akun dinonaktifkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
Cara mengajukan refund
- Hubungi kami lewat Chat Admin atau email email admin paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran.
- Sertakan nama dan email akun, nomor pesanan, serta bukti pembayaran.
- Bila pengembalian ke rekening bank, cantumkan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.
Proses dan waktu
- Pengajuan kami periksa paling lama 3 hari kerja, lalu hasilnya kami kabarkan.
- Bila disetujui, dana dikembalikan paling lama 14 hari kerja ke metode pembayaran semula atau ke rekening yang Anda berikan. Waktu dana masuk dapat berbeda tergantung bank atau penyedia e-wallet.
- Dana dikembalikan sebesar nominal yang Anda bayarkan.
- Setelah dana dikembalikan, akses paket terkait dinonaktifkan.