Apa sikap Anda? (TKP SKD 2025)
- A. Menemui nenek tersebut di lantai 1 dan langsung membantu melayani kebutuhannya di sana.
- B. Mengarahkan nenek agar menunggu di kursi terdekat sampai ada petugas lain yang bisa menjemput.
- C. Menjelaskan bahwa layanan berada di lantai 2 lalu menyarankan nenek untuk didampingi keluarganya.
- D. Memberi arahan kepada nenek untuk menunggu sebentar sampai Anda menyelesaikan semua pekerjaan di lantai 2.
- E. Meminta rekan di lantai untuk mendampingi nenek dan mengarahkan ke ruang pelayanan lain yang lebih mudah diakses.
Lihat bobot nilai & pembahasan
Jawaban paling tepat: A (nilai 5)
Pilihan terbaik adalah A karena menemui nenek di lantai dan langsung melayani kebutuhannya menunjukkan empati, respons cepat, dan keberpihakan pada kelompok rentan. Tindakan ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan sekaligus Akuntabel karena memastikan layanan tetap diberikan tanpa hambatan fisik, sehingga mendapat skor 5. E juga baik karena melibatkan rekan di lantai untuk mendampingi nenek dan mengarahkan ke ruang yang lebih mudah diakses, namun tidak secepat respons langsung sehingga masih ada jeda waktu yang bisa membuat nenek kebingungan, sehingga mendapat skor 4. D cukup tepat karena tetap berniat membantu setelah pekerjaan selesai, namun membuat nenek menunggu terlalu lama sehingga berisiko menurunkan kualitas pelayanan, sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena hanya menyarankan didampingi keluarga tanpa tanggung jawab langsung dari petugas, sehingga tidak mencerminkan kepedulian penuh, sehingga mendapat skor 2. B paling tidak tepat karena membiarkan nenek menunggu tanpa kepastian pelayanan dan menyerahkan masalah pada situasi vang belum jelas, sehingga mencerminkan pelayanan yang kurang ramah dan mendapat skor
| Jawaban | Nilai |
|---|---|
| A | 5 |
| B | 1 |
| C | 2 |
| D | 3 |
| E | 4 |
